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Terms of use

Allgemeine Nutzungs- und Geschäftsbedingungen der MySiteChat GbR Fiedler & Fiedler Stand Dezember 2018

Mit der Auftragserteilung für MySiteChat erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung einverstanden und schliessen einen rechtlich bindenden Vertrag ab. Dies bestätigen Sie mit Ihrem Einverständnis auf der Nutzungsvereinbarung/ Auftragsformular oder mit der Aktivierung des Benutzeraccounts über die Webseite MySiteChat. Über Änderungen werden Kunden rechtzeitig vor Inkrafttreten informiert und können Gebrauch von ihrer 14-tägigen Einspruchsfrist machen. Nach Ablauf dieser Frist gelten die geänderten Bedingungen als akzeptiert und angenommen und regeln künftig das Vertragsverhältnis zwischen Kunde und MySiteChat.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen gelten für die kostenpflichtige Nutzung der SaaS-Software MySiteChat. Die MySiteChat GbR erbringt alle Leistungen ausschließlich auf Grundlage dieser Nutzungs- und Geschäftsbedingungen. Von diesen Geschäftsbedingungen insgesamt oder teilweise abweichende AGB des Kunden erkennen wir nicht an, es sei denn, wir haben diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

Der Kunde kann Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nicht übertragen. Eine Abtretung von Ansprüchen wird ausgeschlossen.

2. Vertragsgegenstand

MySiteChat stellt seinen Kunden eine webbasierende Softwarelösung zur Web-Kommunikation in Form eines Chatsystems auf den eigenen Webseiten des Kunden zur Verfügung. Das Chat-System kann mit eigenen Chat-Agents oder externen Chat-Agents betrieben werden. Der Zugang erfolgt mit einem vom Kunden persönlich angelegten Benutzernamen und Passwort, die MySiteChat nicht bekannt sind. Die gesamte Datenspeicherung und Datenkommunikation erfolgt über externe in deutschen Rechenzentren gehosteten Servern im Dienste von MySiteChat. Die Leistungspakete von MySiteChat sowie deren detaillierte Beschreibungen entnehmen Sie den aktuell gültigen Preisen auf der Webseite www.mysitechat.de.

Für die Nutzung von MySiteChat stellen wir unseren Kunden folgenden Snippet als Datenschutzhinweis zur Einbindung in die eigene Webseite zur Verfügung:

Wir verwenden auf unserer Webseite ein Live-Chat Kommunikationssystem mit Chat-Agents. Für die Benutzung werden folgende Daten des Benutzers auf unseren Systemen aufgezeichnet:

  • Informationen des Browsers (Sprache, Programmname, Version, Agent)
  • Datum und Uhrzeit des Chat
  • Betriebssystem
  • Internet Service Provider des Nutzers
  • IP Adresse des Nutzers
  • Die Kommunikation während des Chat

Die Rechtsgrundlage der Speicherung ergibt sich aus Artikel 6 Absatz 1 lit. c und f der DSVGO. Diese Informationen dienen der Zuordnung eines Benutzers, der korrekten Weiterleitung an einen Chat-Agent der die Sprache des Benutzers beherrscht sowie zur Erfüllung unserer Angebote. Die Chat-Agents haben nach Beendigung des Chat keinen Zugriff mehr auf die Inhalte bzw. den Verlauf der Chat-Kommunikation.

Alle innerhalb des Chat-Verlaufs gemachten Angaben werden zur Bearbeitung dieser gespeichert und durch den zuständigen Ansprechpartner in unserem Unternehmen weiter verarbeitet. Je nach Natur der Anfrage bzw. des Interesses werden diese Daten auch zur Kontaktaufnahme verwendet. Alle unsere Mitarbeiter wurden und werden zum Thema des Datenschutzes geschult und zum sicheren und vertrauensvollen Umgang mit Kundendaten unterrichtet.

3. Vertragsabschluß

Der Vertrag zwischen MySiteChat und dem Kunden beginnt mit dem Datum der Aktivierung eines Benutzeraccounts für MySiteChat. Mit Annahme von MySiteChat kommt der Vertrag zustande.

Für den Vertrag sind neben den auf den Web-Seiten von MySiteChat vorgesehenen Erklärungen die jeweils gültigen Nutzungsbedingungen, die jeweils gültige Preisliste, die jeweils gültige Datenschutzerklärung und ggf. produkt- und leistungsspezifische Bestimmungen maßgeblich. Andere Bedingungen werden nicht Vertragsinhalt, auch wenn MySiteChat nicht ausdrücklich widerspricht. Der Kunde erkennt diese Nutzungsbedingungen für die Nutzung der beschriebenen Leistungen von MySiteChat ausdrücklich an.

Der Kunde verpflichtet sich, keine rechtswidrigen Inhalte auf den Systemen von MySiteChat einzustellen oder Dritten beispielsweise durch Foren, Chatrooms, Email oder Spam zugänglich zu machen. Zuwiderhandlungen gegen die vertragsgegenständlichen Nutzungsbeschränkungen berechtigen MySiteChat zum Ergreifen angemessener Abhilfemaßnahmen bis hin zur einseitigen Leistungseinstellung. Der Kunde wird in diesem Falle unverzüglich über Art, Dauer und Umfang der Sperrung informiert.

Der Kunde darf an Leistungskomponenten angebrachte Urheberrechts- bzw. sonstige Eigentümerrechtsvermerke, Logos, Marken etc. nicht verändern oder entfernen oder durch Dritte verändern oder entfernen lassen.

4. Verantwortung des Kunden

Der Kunde sowie die durch ihn benannten Zugangsberechtigten sind verpflichtet ihre Zugangsdaten sorgfältig und sicher aufzubewahren. Dem Kunden wird empfohlen sein verwendetes Passwort regelmäßig zu ändern.

Soweit der Kunde schuldhaft eine der vorstehenden Bestimmungen verletzt, sind ihm Ersatzansprüche gleich welchen Rechtsgrundes gegen MyySiteChat – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen, und er hat die MySiteChat entstandenen Schäden zu ersetzen.

Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der durch den Kunden eingegebenen Daten beeinflussen den Wert der vertragsgegenständlichen Leistungen. Kunden löschen, verändern und verbergen Daten auf eigene Gefahr. MySiteChat ist von Ersatzansprüchen Dritter, die trotz kundenseitigen Löschens, Veränderns oder Verbergens auf die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Daten und Informationen vertraut haben, freigestellt.

5. Lieferung / Zahlung

Termine bedürfen zu ihrer Verbindlichkeit der schriftlichen Zusage von MySiteChat. Andernfalls dienen Terminangaben lediglich als unverbindliche Planangaben. Leistungsstörungen aufgrund höherer Gewalt hat MySiteChat nicht zu vertreten. Ist MySiteChat in der Vertragsdurchführung unverschuldet behindert, gelten Liefer- und Leistungsfristen um die Dauer der Behinderung und um eine angemessene Anlaufzeit nach Ende der Verhinderung als verlängert. MySiteChat wird dem Kunden die Behinderung schriftlich mitteilen.

Die Nutzungsentgelte werden monatlich im Nachgang anhand von Verbindungsnachweisen berechnet und sind sofort nach der Auftragserfüllung fällig, soweit MySiteChat nicht in der Nutzungsvereinbarung/ Auftragsbestätigung ausdrücklich eine spätere Fälligkeit bestimmt. MySiteChat erstellt hierfür monatliche Rechnungen. Anfallende Chat-Provisionen werden im Nachlauf in Rechnung gestellt und ausgezahlt.

Eine Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig titulierten Forderungen zulässig. MySiteChat behält sich für den Fall des Zahlungsverzuges die Sperrung des Serverzugangs vor. Der Kunde kann Rechnungen mittels der von salesdoc angebotenen Zahlungsverfahren begleichen. Kann ein Entgelt nicht eingezogen werden, trägt der Kunde alle MySiteChat daraus entstehenden Kosten, insbesondere Bankgebühren im Zusammenhang mit der Rückgabe von Lastschriften und vergleichbare Gebühren, in dem Umfang, wie er das Kosten auslösende Ereignis zu vertreten hat.
Informationen zu Rechnungen und hinterlegten Zahlungsmitteln können jederzeit im eigenen Kundenportal eingesehen/ abgerufen/ geändert werden.

6. Preise / Preisänderung

Für die von MySiteChat erbrachten Leistungen werden die der zum Zeitpunkt des Auftrags gültigen Preisliste entsprechenden Preise berechnet. Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer (Stand 2012 – 19%).

MySiteChat ist berechtigt, die Preise jederzeit nach schriftlicher Vorankündigung mit einer Frist von 6 Wochen zu ändern, so dass der Kunde das Vertragsverhältnis unter Einhaltung der vertraglich geregelten Kündigungsfrist und vor Geltung der neuen Preise beenden kann.

7. Laufzeit / Kündigung

Das Vertragsverhältnis wird für die Laufzeit von einem Monat geschlossen. Abweichend vereinbarte Vertragslaufzeiten bedürfen der Schriftform. Das Vertragsverhältnis verlängert sich automatisch um den vereinbarten vertraglichen Zeitraum, wenn nicht eine Vertragspartei wirksam die ordentliche Kündigung erklärt. Eine ordentliche Kündigung ist mit einer Kündigungsfrist von zwei Wochen vor Ablauf des Vertrages möglich.

Beide Vertragsparteien sind zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund, insbesondere im Falle einer wesentlichen Vertragsverletzung, berechtigt. Der Kunde hat das Recht zu einer fristlosen Kündigung bei einer wesentlichen Vertragsverletzung durch MySiteChat, wenn diese Verletzung schriftlich unter Angabe sachdienlicher Hinweise bei MySiteChat angezeigt wurde und nicht binnen drei Kalendertagen beseitigt wird. Kündigt der Kunde berechtigterweise fristlos, erstattet ihm MySiteChat den bereits vorab entrichteten Betrag anteilig auf den Zeitpunkt der Wirksamkeit der Kündigung berechnet zurück. Kündigt MySiteChat berechtigterweise fristlos, steht dem Kunden kein anteiliger Rückvergütungsanspruch zu.

Jede Kündigung bedarf zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.

8. Widerrufsrecht für Verbraucher

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist
beträgt vierzehn Tage ab dem Datum des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

MySiteChat GbR
Zeilweg 44
60439 Frankfurt am Main

Mail info@mysitechat.de
Telefon +49 (0)69 41072294
Fax +49 (0)69 24141548

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter
Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der
Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der
Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die
von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab
dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese
Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei
denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte
berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis
erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ein Muster Widerrufsformular liegt hier für Sie zum Download als PDF bereit.

9. Datensicherheit / Einwilligung in die Datenverarbeitung

MySiteChat unterliegt den datenschutzrechtlichen Bestimmungen Deutschlands sowie der EU_DSGVO. MySiteChat ist aufgrund dieser Bestimmungen sowie des Vertrages zum Schutz der Daten des Kunden verpflichtet. MySiteChat trifft alle nach den derzeit üblichen Standards erforderlichen organisatorischen und technischen Vorkehrungen, um den datenschutzrechtlichen Anforderungen gerecht zu werden, insbesondere die Daten des Kunden gegen unbefugten Zugriff Dritter zu sichern.

Die Übertragung der gespeicherten Daten über das World Wide Web vom Server MySiteChat zum Rechner des Nutzers und umgekehrt erfolgt über den Verschlüsselungsstandard SSL. Die Daten werden verschlüsselt gespeichert. MySiteChat ist berechtigt, die eingesetzte Verschlüsselungstechnik nach dem Stand der technischen Entwicklung in angemessenem Umfang weiter zu entwickeln.

Der Kunde erklärt ausdrücklich seine Einwilligung in die Verarbeitung seiner Daten durch MySiteChat nach Maßgabe einer gesonderten Datenschutzerklärung. Diese wird Bestandteil der Vertragsbeziehung.

10. Gewährleistung / Haftung

MySiteChat sichert die Leistungserbringung im Rahmen der Bestimmungen der Ziffer 1 und sagt dem Kunden zu, dass ihren Leistungen keine Rechte Dritter entgegenstehen. MySiteChat übernimmt hingegen ausdrücklich keine Gewähr für die Verfügbarkeit der Internetseiten für jeden vom Kunden gewünschten Zugriffszeitpunkt.

Im Falle einer vertragswidrigen Nutzung von MySiteChat durch den Kunden entfällt jegliche Haftung oder Gewährleistung durch MySiteChat.

MySiteChat leistet jedoch Gewähr, indem sie die Ursachen des vom Kunden sachdienlich angezeigten Mangels umgehend zu beseitigen versucht und dem Kunden ggf. Hinweise gibt, wie Fehlfunktionen zukünftig vermieden werden können. MySiteChat ist zu zwei Nachbesserungsversuchen innerhalb von 3 Kalendertagen seit Meldung des Mangels berechtigt. Schlägt auch der zweite Versuch der Mängelbeseitigung fehl, ist der Kunde zur fristlosen und schriftlich zu erklärenden Kündigung berechtigt. Andere Gewährleistungsrechte sind ausgeschlossen.

MySiteChat haftet nicht für Schäden, die durch eine von MySiteChat stammende Software verursacht werden. Mit der Nutzung der Software auf seiner Hardware erkennt der Kunde diesen Haftungsausschluß an.

Eine verschuldensunabhängige Haftung ist ebenso wie eine Haftung für durch leichte Fahrlässigkeit entstandene Schäden bei Kunden ausgeschlossen. Ausdrücklich wird darauf hingewiesen, dass MySiteChat keine Haftung für Schäden übernimmt, die bei Kunden oder Dritten daraus entstehen, dass infolge technischer Probleme (wie die Nichtverfügbarkeit des Internets oder schadhafter Computer) oder sonstiger von MySiteChat nicht zu beeinflussender Ereignisse die Dienstleistung nicht oder nicht in der angebotenen Form rechtzeitig oder dauerhaft zur Verfügung steht. Die Haftung für entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.

11. Urheberrecht

MySiteChat behält sich alle Rechte, insbesondere das Urheberrecht, auf alle eingebrachten kreativen Elemente vor. Eine weitere Verwendung ist nur mit schriftlicher Genehmigung möglich. MySiteChat ist berechtigt, an geeigneter Stelle auf dieses Urheberrecht aufmerksam zu machen. Dieser Vorbehalt gilt unabhängig von der Vertragsdauer. MySiteChat behält sich das Recht vor, erbrachte Leistungen wie Weiterentwicklungen, auch wenn sie auf Kundenvorlagen beruhen, zu Präsentationszwecken zu verwenden und zu kommerziellen Zwecken anzubieten. Des weiteren behält sich MySiteChat das Recht vor seine Kunden in einer Referenzliste zu benennen.

12. Haftungsbeschränkungen

MySiteChat gewährleistet eine Erreichbarkeit seiner Server von 98,5% im Jahresmittel. Hiervon ausgenommen sind Zeiten, in denen der Server aufgrund von technischen oder sonstigen Problemen, die nicht im Einflußbereich von MySiteChat liegen (höhere Gewalt, Verschulden Dritter etc.) nicht zu erreichen ist. MySiteChat kann den Zugang zu den Leistungen beschränken, sofern die Sicherheit des Netzbetriebes, die Aufrechterhaltung der Netzintegrität, insbesondere die Vermeidung schwerwiegender Störungen des Netzes, der Software oder gespeicherter Daten dies erfordern. Solche Leistungsstörungen begründen keinen Minderungsanspruch.

In jedem Fall ist die Haftung von MySiteChat, soweit nicht vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln vorliegt, auf den Auftragswert beschränkt.

13. Geheimhaltung, Datenschutz, Kundenschutz

MySiteChat weist darauf hin, das die einschlägigen Bestimmungen des Datenschutzes eingehalten werden und die gespeicherten Daten nur den dafür zuständigen Personen offenbart werden. Es gelten die aktuellen Datenschutzbestimmungen der auf der Internetseite von MySiteChat (www.mysitechat.de) hinterlegten Datenschutzerklärung.

14. Erfüllungsort, Gerichtsstand

Erfüllungsort und Gerichtstand ist Frankfurt am Main. Es findet ausschließlich das deutsche Recht Anwendung.

15. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt das die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksamen Bestimmungen werden durch solche ersetzt, welche dem verfolgten Zweck am nähesten kommen. Für den Vertrag und alle Änderungen gilt das Schriftformerfordernis, auch für die Aufhebung dieses Erfordernisses.

16. Gesetze

Die in diesen AGB`s nicht aufgeführten Rechtmäßigkeiten sind im deutschen BGB und HGB verankert, zu deren Einhaltung wir uns verpflichtet sehen.